Teknik Konular

İnternet Şubesi'nden faydalanabilmeniz için, masaüstü veya mobil bir bilgisayar ile birlikte İnternet bağlantısına ihtiyacınız olacaktır.

Bilgisayarınızda Windows, Macintosh veya Linux/UNIX işletim sisteminin güncel ve üreticisi tarafından desteklenen bir sürümü bulunmalıdır.

İnternet Şubesi'ni kullanabilmeniz bir tarayıcıya (Browser) ihtiyacınız olacaktır. Bankamızda bilgi akışının güvenliği amacıyla özel bir (128 bit) şifreleme kullanıldığından, bunu destekleyen bir tarayıcı (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera...) kullanmanız gereklidir. Kullandığınız tarayıcınınızın güncel sürümünü kullanmanızı tavsiye ediyoruz.

Kullandığınız tarayıcı (browser) 128-bit şifrelemeyi desteklemiyorsa İnternet Şubesine girmeniz mümkün olmayacaktır, bu yüzden çeşitli tarayıcı (Browser) markaları için aşağıdaki adımları takip edip tarayıcınızın uygun olup olmadığını öğreniniz.

• Internet Explorer 5.x (128 bit destekli sürümü) ve üstü sürümler kullanıyorsanız, menüde "Yardım" (Help) başlığını tıkladınızda gelen "Internet Explorer Hakkında" (About Internet Explorer) ekranında versiyon ve kaç bit şifreleme yapıldığı görülebilir.
• Mozilla Firefox kullanıyorsanız aynı bilgiye menüdeki "Araçlar" (Tools) altındaki "Seçenekler" (Options) başlığını seçiniz. Ekrana gelen pop-up sayfadaki menüden "Gelişmiş" (Advenced) başlığı altındaki "Şifreleme" (Encryption) sekmesini seçiniz.
• Opera kullanıyorsanız menüdeki "Araçlar" (Tools) altındaki "Tercihler" (Options) başlığını seçiniz. Ekrana gelen pop-up sayfadaki menüden "Gelişmiş" (Advenced) sekmesi altındaki "Güvenlik" (Security) başlığını tıklayınız. Görünen seçeneklerden "Güvenlik Protokolleri" (Security Protocols) butonunu seçiniz.

128-bit şifrelemeyi destekleyen tarayıcıların dağıtımı İnternet üzerinden ücretsiz olarak yapılmaktadır; isterseniz tarayıcıyı indirebilir ya da internet servis sağlayıcınızdan temin edebilirsiniz.

İnternet trafiğinin çok yoğun olduğu zamanlarda bağlantı hattınızın da yoğun olması sebebiyle, bazen bu mesajla karşılaşmanız mümkündür. Yapmanız gereken sadece bir süre beklemek ve yeniden İnternet Şubesi'ne girmeyi denemektir.

Web sitesine ulaştığınız halde İnternet Şubesi'ne giremiyorsanız: Kullandığınız tarayıcının SSL 3.0 128-bit güvenlik özelliğini destekleyip desteklemediğinden emin olunuz. SSL 3.0 güvenliğini desteklemeyen bir tarayıcı kullanıyorsanız işlem yapmanız mümkün değildir. İnternet Şubesi'ndeki yoğunluk sebebiyle İnternet Şubesi'ne girememiş olabilirsiniz. Bu durumda bir süre bekleyip tekrar giriş yapmayı deneyiniz.

İnternet Şubesi'nde Türkçe karakterlerle ilgili sorununuz varsa tarayıcınızın ayarlarında değişiklik yapmanız gerekecektir. Tarayıcınızda aşağıdaki değişiklikleri yaparak bu sorunu çözebilirsiniz:

Internet Explorer 5.x (128 bit destekli sürümü) ve üstü sürümler kullanıyorsanız;

• Ekranın sol üst köşesinde bulunan "Görünüm" (View) menü başlığını tıklayınız
• Açılan bar içinde bulunan "Encoding" (Kodlama) başlığının üstüne geliniz.
• Açılan yeni pencerede "Türkçe ISO" (Turkish ISO) seçeneğini işaretleyiniz.

Mozilla Firefox 1.x ya da üzeri sürümler kullanıyorsanız;

• Ekranın sol üst köşesinde bulunan "Görünüm" (View) menü başlığını tıklayınız.
• Açılan bar içinde bulunan "Karakter Kodlama" (Character Encoding) başlığının üstüne geliniz.
• Açılan yeni pencerede "Türkçe ISO-8859-9" (Turkish ISO-8859-9) seçeneğini işaretleyiniz.

Opera 3.x ya da üzeri sürümler kullanıyorsanız;

• Ekranın sol üst köşesinde bulunan "Görünüm" (View) menü başlığını tıklayınız.
• Açılan bar içinde bulunan "Encoding" (Kodlama) başlığının üstüne geldikten sonra açılan barda "Türkçe" (Turkish) seçeneğinin üzerine geliniz.
• Açılan altmenü seçenekleri içinde bulunan "ISO-8859-9" seçeneğini işaretleyiniz.

Müşteri numaranızı ve/veya şifrenizi unutmanız veya kaybetmeniz durumunda, vakit kaybetmeden 444 0 900'ü arayınız.

İlk olarak yapmanız gereken girdiğiniz bilgilerin doğruluğunu tekrar kontrol etmektir. Herhangi bir eksik ya da hatalı bilgi girişi yapılmışsa İnternet Şubesi'ne girişiniz mümkün olmayacaktır. Bütün bilgilerinizi doğru girdiğiniz halde İnternet Şubesi'ne giremiyorsanız, bu durum giriş yapmayı denediğiniz anda İnternet ortamında ya da İnternet Şubesi'nde bir sorun olmasından kaynaklanıyor olabilir. Size önerimiz, bir süre bekledikten sonra tekrar giriş yapmayı denemenizdir.

İnternet Şubesi'ne girerken çeşitli hata mesajları alıyor olabilirsiniz. İnternet Şubesi'ne girmeye çalışırken alınan hata mesajları çoğunlukla tarayıcıdan kaynaklanan sorunlarla ilgilidir. Bu sebeple ilk olarak yapmanız gereken tarayıcınızın uygunluğunu kontrol etmektir. Tarayıcıya ilişkin herhangi bir sorun yoksa, aldığınız mesajı, 444 0 900'ü arayarak Telefon Bankacılığı müşteri danışmanlarına iletiniz.

Tarayıcılarda site ilk kullanıldığında, kullanıcıya şifre/parolaların hatırlanmasını isteyip istemediği soruluyor, müşteri buna evet cevabı verdiğinde, sonraki kullanımlarda kullanıcı kodu girildiğinde şifre/parola otomatik olarak ekrana görüntüleniyor. Bu durum tamamen tarayıcı (browser) ile ilgilidir. Bunu engellemek için bu seçenek, daha önceden hatırlanması yönünde tanımlandıysa tarayıcının seçeneklerinden bunu kaldırmasını ve o ana kadar kaydedilmiş tüm şifre/parolaların kaldırmasını sağlamak gerekmektedir. Bu özellik;

Internet Explorer 5.x (128 bit destekli sürümü) ve üstü sürümlerde;

• "Araçlar" (Tools) menüsü altından "İnternet Seçenekleri" (Internet Options) başlığını tıklayınız.
• "İçerik" (Content) sekmesi altından "Otomatik Tamamlama" (AutoComplete) başlığını seçiniz.
• "Otomatik tamamlamayı kullan" (Use AutoComplete for) çerçevesinde bulunan "Formlardaki kullanıcı isimleri ve parolalar" (User names and passwords on forms) seçme kutusuna tıklayıp seçili olma durumunu iptal ediniz.
• Daha önceden kaydedilmiş parolalarınız silmek için "Parolaları Temizle" (Clear Passwords) butonuna basınız.

Mozilla Firefox 1.x ve üstü sürümlerde;

• "Araçlar" (Tools) menüsü altından "Seçenekler" (Options) başlığını tıklayınız.
• Açılan Pop-Up menüde "Güvenlik" (Security) başlığını seçiniz.
• "Parolalar" (Passwords) çerçevesi içinde bulunan "Site parolalarını hatırla" (Remember passwords for sites) başlığının önündeki seçme kutusuna tıklayıp seçili olma durumunu iptal ediniz.
• Daha önce kaydedilmiş parolaları silmek için "Parolaları Göster" (Show Passwords) butununa tıklayıp gelen ekrandaki kaydedilmiş parolalarınızı teker teker seçerek silebilirsiniz.

Opera 3.x ve üstü sürümlerde;

• "Araçlar" (Tools) menüsü altından "Tercihler" (Options) başlığını tıklayınız.
• Açılan Pop-Up menüde "Parola Sihirbazı" (Password Wizard) başlığını seçiniz.
• Gelen seçenekler arasında "Parola Sihirbazının parolaları hatırlmasını sağla" (Remember passwords for sites) başlığının önündeki seçme kutusuna tıklayıp seçili olma durumunu iptal ediniz.
• Daha önce kaydedilmiş parolaları silmek için "Parolalar" (Passwords) butununa tıklayıp gelen ekrandaki kaydedilmiş parolalarınızı teker teker seçerek silebilirsiniz.

İnternet Şubesi'nden kopmadan önce gerçekleştirdiğiniz bütün işlemler kayıtlarımıza geçmiş olacaktır. En son gerçekleştirdiğiniz işlemleri görmek isterseniz, bağlantınızın kopmasına neden olan sorununuzu giderdikten sonra İnternet Şubesi'nde hesap hareketlerinizi izleyebilirsiniz. Eğer koptuğunuz sırada gerçekleştirmeye çalıştığınız işlem kayıtlarımıza geçmiş ise işleminiz gerçekleşmiş demektir.

Telefon Bankacılığı ve İnternet Şubesi 365 gün, 24 saat hizmetinizde olacaktır.

İnternet Şubesi'nde işlem yaparken herhangi bir problemle karşılaştığınızda, Telefon Bankacılığı müşteri danışmanlarına "Birebir İletişim" butonunu tıklayarak ulaşabilir ve her türlü konuda yardım alabilirsiniz. Telefon Bankacılığı müşteri danışmanlarının sizi daha sonra aramasını isterseniz "Beni ara" butonunu tıklayarak aranmak istediğiniz tarihi ve saati not bırakabilirsiniz. Telefon Bankacılığı müşteri danışmanları sizi arayarak yardımcı olacaklardır. Ayrıca Telefon Bankacılığı'na 444 0 900'den de ulaşabilirsiniz.

İnternete bağlanırken aşağıdaki konulara dikkat etmenizi tavsiye ederiz. Finansbank'ın web sitesine her zaman tarayıcınızın adres çubuğuna www.finansbank.com.tr adresini yazarak ulaşın. Aynı şekilde önceden tarayıcınızın hafızasına "Favorites/Bookmarks" kaydettiğiniz İnternet adresimizi seçerek de Finansbank web sitesine ulaşabilirsiniz. Başka bir sitede yer alan linkleri kullanarak Finansbank web sitesine ulaşmanızı tavsiye etmiyoruz.

"İnternet Şubesi'ne giriş" ikonuna bastıktan sonra açılan ve müşteri numarası ve şifre soran sayfanın bulunduğu tarayıcı pencerenizin alt tarafında beliren anahtar veya kilit ikonu bulunur. Bu ikona tıkladığınızda sitenin güvenlik serifikası ile ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.

Daha önceki site ziyaretlerinden dolayı bilgisayarınıza kaydedilmiş olan geçici dosyaları hafızadan silmeniz gerekebilir.

Internet Explorer 5.x (128 bit destekli sürümü) ve üstü sürümler için;

• "Araçlar" (Tools) menüsünden "İnternet Seçenekleri" (Internet Options) adlı alt menüyü seçiniz.
• "Genel" (General) başlıklı kısmı seçiniz.
• "Geçici İnternet dosyaları" (Temporary Internet Files) ve "Dosyaları Sil" (Delete Files) opsiyonunu seçiniz.
• "Tamam" (OK) butonunu tıklayınız.

Firefox 1.x ve üstü sürümler için;

• "Araçlar" (Tools) menüsünden "Seçenekler" (Options) adlı alt menüyü seçiniz.
• Açılan Pop-up ekranda "Kişisel" (Privacy) başlıklı kısmı seçiniz.
• "Kişisel Bilgiler" (Private Data) çerçevesi içinde bulunan "Ayarlar" (Settings) butonuna tıklayınız.
• Ekrana gelen seçeneklerden "Cache" (Önbellek) başlığının önündeki seçme kutusunu seçerek seçeneği aktif hale getiriniz.
• "Tamam" (OK) tuşuna basınız.

Opera 3.x ve üstü sürümler için;

• "Araçlar" (Tools) menüsünden "Tercihler" (Options) adlı alt menüyü seçiniz.
• Açılan Pop-up ekranda "Gelişmiş" (Advanced) başlıklı kısmı seçiniz.
• Sol taraftaki başlıklardan "Geçmiş" (History) başlığını seçiniz.
• Ekrana gelen seçeneklerden "Önbellek" (Cache) ile ilgili bilgive seçeneklerin bulunduğu gruptaki "Şimdi Boşalt" (Empty Now) butonuna basınız.

Tüm bu işlemlerden sonra tarayıcınızı (browser) kapatınız ve tekrar açınız.

JavaScript Error Mesajı alıyor ve işlem yapamıyorsanız, tarayıcınızın JavaScript ayarlarını kontrol etmeniz gerekmektedir.

Internet Explorer 5.x (128 bit destekli sürümü) ve üstü sürümü kullanıyorsanız;

• Tarayıcınızın menü barında buluna "Araçlar" (Tools) başlığı altındaki İnternet Seçenekleri "Internet Options" adımını seçiniz.
• Açılan pencereden "Güvenlik" (Security) sekmesini seçiniz.
• "Alan" (Zone) başlıklarından "İnternet" (Internet) ikonunu seçiniz.
• "Özel Düzey" "Custom Level..." butonuna tıklayınız.
• Açılan pencerede "Komut Dizisi Yazma" (Scripting) başlığını bulunuz. Bu başlık altında bulunan;
• "Aktif Komut Dizileri" (Active Scripting)
• "Komut Dizisi ile Yapıştırma İşlemine İzin Ver" (Allow Paste Operations via Script)
• "Java Uygulamaları için Komut Dizisi Yazılması" (Scriting of Java Operations)

adımlarında "Etkinleştir" (Enable) seçeneğini işaretleyiniz.

• "Tamam" (OK) tuşlarına basarak tüm pencereleri kapatınız ve sayfanızı tazeleyiniz.

Mozilla Firefox 1.x sürümü kullanıyorsanız

• Menü barından "Araçlar" (Tools) altındaki "Seçenekler" (Options) adımını seçiniz.
• Açılan pencereden "İçerik" (Content) ikonunu seçiniz.
• Görünen seçeneklerden;

• "Resimleri Otamatik Yükle" (Load images automatically)
• "JavaScript'i Aktifleştir" (Enable JavaScript)
• "Java Uygulamalarını Aktifleştir" (Enable Java)

başlıklarının önlerindeki seçme kutularını işaretleyerek seçenekleri aktif hale getiriniz.

Finansbank web sitesi üzerinden Anında Kredi, Cardfinans, Anında Şifre, Webden E-Ekstre Başvurusu yapabilmeniz için tarayıcınızın (Browser) çerez (cookie) özelliğinin aktif olması gerekmektedir. Çerez özelliğiniz aktif değil ise işlem yapamazsınız. Çerez özelliğinizi aktif hale getirmek için;

Internet Explorer 5.x (128 bit destekli sürümü) ve üstü sürümlerde;

• "Araçlar" (Tools) menüsü altından "İnternet Seçenekleri" (Internet Options) başlığına tıklayınız.
• Açılan yeni pencerede "Gizlilik" (Privacy) sekmesini seçiniz.
• Kaydıralabilir çubuk üzerinde güvenlik seviyenizi "Orta Düzey" (Medium) olana kadar değiştiriniz.
• Pencereyi kapatınız ve tarayıcınızı kapatıp yeniden açınız.

Mozilla Firefox 1.x ve üstü sürümlerde;

• "Araçlar" (Tools) menüsü altından "Seçenekler" (Options) başlığını tıklayınız.
• Açılan pencerede "Gizlilik" (Privacy) başlığını seçiniz.
• "Çerezler" (Cookies) başlığı altında "Sitelerin çerez bırakmasına izin ver" (Accept cookies from sites) seçme kutusuna tıklayınız.
• Pencereyi kapatınız ve tarayıcınızı kapatıp yeniden açınız.

Opera 3.x ve üstü sürümlerde;

• "Araçlar" (Tools) menüsü altından "Tercihler" (Options) başlığına tıklayınız.
• Açılan pencerede "Gelişmiş" (Advance) başlığını seçiniz.
• Sol taraftaki seçeneklerden "Çerezler" (Cookies) başlığını seçerek yenilenen ekranda "Çerezlere izin ver" (Accept cookies) seçme kutusuna tıklayınız.
• "Tamam" (OK) düğmesine basınız ve pencereyi kapatınız, tarayıcınızı kapatıp yeniden açınız.